WhatsApp Business améliore son API pour faciliter le service client

WhatsApp Business améliore son API pour faciliter le service client

WhatsApp facilite l’accès à sa messagerie professionnelle et offre plus de moyens aux entreprises pour simplifier la communication avec leurs clients.

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Des nouveautés pour la messagerie professionnelle WhatsApp. © WhatsApp

Lors de sa conférence F8 Refresh du 2 juin, Facebook a annoncé une série de mises à jour pour les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business. Facebook continue ses efforts pour développer WhatsApp à destination des professionnels L’objectif : permettre aux entreprises de se connecter plus rapidement et plus facilement avec leurs clients.

Facebook déclare que « chaque jour, plus de 175 millions de personnes envoient des messages sur un compte WhatsApp Business afin de discuter des produits et contacter le service client ». Ce chiffre devrait continuer à croître selon le réseau social.

Un accès plus rapide à l’API WhatsApp Business

Facebook a réduit considérablement le temps nécessaire aux entreprises pour démarrer sur l’API WhatsApp Business. Le processus d’intégration pouvait prendre quelques semaines auparavant, il est désormais possible d’y accéder en seulement 5 minutes.

Des nouvelles fonctionnalités de messagerie

De nouvelles fonctionnalités sont déployées sur WhatsApp pour faciliter les discussions. Tout d’abord, les utilisateurs pourront choisir parmi 10 options de réponse afin qu’ils n’aient pas à rédiger de message. Les utilisateurs pourront aussi sélectionner rapidement jusqu’à 3 options en un seul clic, comme vous pouvez l’apercevoir sur l’image ci-dessus. Les entreprises pourront définir en amont ces options de réponses via leur compte API WhatsApp Business.

Facebook rappelle que les utilisateurs gardent bien le contrôle sur leurs discussions WhatsApp : « Ils devront toujours initier la discussion ou demander à une entreprise de les contacter via WhatsApp ». De plus, si un utilisateur souhaite bloquer une entreprise, il pourra aussi dorénavant donner son avis pour expliquer les éventuels problèmes rencontrés.

La possibilité d’envoyer des informations supplémentaires aux clients

De nouvelles options de réponse de messagerie vont être ajoutées dans l’API WhatsApp Business afin de permettre aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients, pour leur envoyer des messages aux moments opportuns.

Facebook explique plus concrètement de quoi il s’agit : « les entreprises étaient souvent limitées à l’envoi de notifications ponctuelles, ce qui rendait difficile le suivi des clients en dehors d’une fenêtre de 24 heures. Nous prenons désormais en charge plus de types de messages, pour informer les clients lorsqu’un article est de nouveau en stock, par exemple ». 

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One thought on “WhatsApp Business améliore son API pour faciliter le service client”

  1. […] l’API WhatsApp Business était réservée aux moyennes et grandes entreprises qui souhaitaient faciliter les échanges […]

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